9月4日，有众多市民向媒体反映，我国湖北省武汉市洪山区珞狮南路上的泛悦·城市奥特莱斯广场的皮皮当家儿童游乐园突然停止营业。他们表示，之前在游乐园内办理的会员卡中仍有余额没有用完，担心商家会跑路。

消费者们表示，无论是游乐园暂时停业还是永久关闭，商家和商场管理方都应向用户做出解释，并处理好退款事宜。消费者们对游乐园充值的钱财打了水漂感到担忧。

在游乐园停业后，记者前往泛悦·城市奥特莱斯商场进行实地探访，发现儿童游乐场位于商场三楼，设施仍然保留，但尚未通电，也没有工作人员。

在皮皮当家卡丁车比赛群里，记者看到店主和其他196名顾客都在群里，他们纷纷表示有余额未用完，金额从几百元到上千元不等。皮皮当家店突然停业，让他们担心充值的钱财无法追回。

商场和游乐园的负责人都表示，他们正在积极协调处理此事。商场服务台工作人员表示，他们已经接到过消费者的投诉，并张贴了告知函。告知函显示，皮皮当家店长期未缴纳租金和物管费，要求消费者与皮皮当家店的会员进行妥善协调。

在商场发布告知函的前一天，皮皮当家也发布了一则告知书，表示由于与商场存在纠纷，他们将暂停营业，恢复时间待定。游乐园对会员有任何问题，可以与商场联系。皮皮当家老板曾在群里对顾客作出解释，称由于租金问题与商场有分歧，导致门店停业，并承诺无论协商结果如何，都会给消费者一个说法。

然而，多位消费者对游乐园和商场之间的纠纷表示质疑，认为无论他们之间有什么样的矛盾，都不应该侵害消费者的权益。

9月4日下午，记者联系上了武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯店负责人李先生，他承认，商场和皮皮当家门店在房租问题上存在纠纷，对于消费者反映的退款问题，他们还在积极协调处理中。